Résultats de l’enquête de satisfaction-EIE

Afin d’améliorer la qualité de notre service, nous avons questionné au mois de mai 2010 les habitants de la Communauté d’agglomération GPSO ayant fait appel à notre Conseiller dans le cadre de l'Espace Info-Energie.

Une quarantaine de personnes ont répondu à notre enquête. Il en ressort une satisfaction globale, exprimée tant à l'égard des conseils donnés que de la documentation proposée.  Voici quelques chiffres clés :

 
  • 40% des prises de contact se font par téléphone (numéro vert de la Communauté d’Agglomération)
  • 50% des répondants ont obtenu une réponse en moins de 48 heures, 40% entre 2 et 5 jours
  • La demande d’information porte principalement sur l’isolation (30%) et sur les énergies renouvelables (25%) 
 
De façon très majoritaire, les répondants habitent en maison individuelle (70%), la copropriété est représentée à hauteur de 20%. L’habitat collectif est pourtant très largement représenté sur le territoire de Grand Paris Seine Ouest, mais les copropriétés restent plus difficiles à mobiliser que les propriétaires de maisons individuelles.
 
  • 45% des répondants ont pris connaissance de l’EIE par l’ADEME (Agence de l’Environnement et de la Maitrise de l’nergie), 26% via les bulletins municipaux des villes du territoire et 16% par la Maison de la Nature ;
 

Grâce à l’accompagnement du Conseiller Energie, 60% des projets aboutissent (moyenne nationale = 50%) avec un coût d’investissement situé entre 10 000 € et 20 000 € par foyer.

 

Cette enquête nous a permis d'évaluer la satisfaction globale du service proposée dans le cadre de l'Espace Info-Energie et nous fourni de bonnes pistes de travail que l'on s'attachera à développer au cours des mois à venir.